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FAQ

FAQ


Last Update: 2009/05/16

製品購入前のご質問

製品購入後のご質問

製品の性能や用語に関するご質問

AS-100に関するご質問

AX-200に関するご質問


製品購入前のご質問

 

消費税はかかりますか?


弊社ホームページ記載の製品価格は全て消費税抜きとなっております。

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商品は何日で届きますか?


ご注文後、ご入金確認後(振込の場合)2~3日営業日での発送になります。

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電話での問い合わせは受付けていますか?


誠に申し訳ございませんが、商品の問合せ・配送問合せ・返品の問合せについては、お電話でのご回答を行なっておりません。

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営業日時は?


平日の午前9時より午後5時までとなっております。

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送料はかかりますか?


1万円以上お買い上げ頂いたお客様には送料無料となっております。
1万円未満だった場合は下記URL記載の料金がかかりますのでご了承ください。
http://carrot-shop.ocnk.net/help

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海外に送ってもらいたいのですが?


弊社では海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

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サンプル貸出はありますか?


弊社ではサンプルの貸出は行っておりません。
仕様説明をよくご確認の上、お買い上げいただきますようお願い申し上げます。

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電話での注文は受付けていますか?


電話でのご注文は受付けておりませんので、ご了承ください。

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現場を見てもらって防犯システムを提案してもらえますか?


弊社では現地を訪問してのシステム提案は行っておりません。

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カタログはありますか?


郵送での発送を受付けております。お気軽にご連絡ください。
また、下記のURL上でも公開しております。

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屋内からガラス越しに屋外を撮影したいのですが?


弊社カメラには夜間撮影用の赤外線LEDが搭載されており
ガラスに反射することで映像が映らない場合がございますので
推奨いたしません。

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屋外に設置したいのですが雨に濡れても平気ですか?


弊社製品は屋外用カメラに防水性能を表すIP表示をしております。
IP66以上であれば屋根無しの屋外に設置できます。
IP65以下は屋根のある場所(軒下等)に設置してください。

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ケーブルの長さはどれくらいですか?


弊社パッケージ製品の屋外カメラには(無線カメラを除く)
20mの延長ケーブルが付属しております。
足りない場合は別途オプションとして延長ケーブルを
ご用意しております。

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耐用年数はどれくらいですか?


使い始めてすぐに壊れてしまうような初期不良品(保証期間にて対応)を除き
通常3年ほどお使いいただけます。
使用環境によっては2年程度で故障する場合もございますが、4~5年お使い
いただける場合もございます。

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夜間撮影用の赤外線LEDは光りますか?


直接LEDを見た場合、赤く光っているのが確認できます。
※LEDを光らせないようにすることはできません。

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屋外用カメラを屋内に取付けたいのですが?


弊社防犯カメラは屋内に設置しても高い防犯効果を
発揮いたします。
屋内設置時、東日本でお使いの場合は、蛍光灯や水銀灯の灯りによる
ちらつきが発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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製品購入後のご質問

 

想像していた性能と違うので返品したいのですが?


ご購入日より7日以内で未開封であればお受けさせて頂きます。
良品を開封後の返品はお受けできません。

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届いた製品が壊れていたのですが?


万が一不良品がお手元の到着された場合、当社にご連絡ください。
内容を確認し、状況に応じて直ちに良品をお送りさせていただきます。

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代替品は送ってもらえますか?


弊社では代替機はご用意しておりませんのであらかじめご了承ください。

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使い方や分からないことがあれば教えてもらえますか?


弊社よりご購入頂きました製品については、説明書記載の
サポートダイヤルより対応いたしております。お気軽にご連絡ください。

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保障期間中に製品が壊れてしまいました


まず当社までご連絡ください。状況を確認後、必要であれば
製品を送っていただき、検査後に修理・交換作業を行います。

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購入より1年経ってから開封したところ初期不良だったのですが?


大変申し訳ございませんが、保障期間は購入より1年間となっておりますので
初期不良としての対応は出来ません。別途ご連絡いただき、有償での
修理対応となりますので、購入後は速やかに動作確認していただけますよう
お願い申し上げます。

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取付後に壊れているのがわかったのですが、製品の取り外し費用等は補償されますか?


弊社では製品保証を1年間とさせていただいておりますが
取り付けや交換に伴う全ての損失の保証はいたしかねます。
パッケージや説明書記載のとおり、設置前に十分な動作確認を
お願い申し上げます。

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取付後、製品に不満があり返品したいのですが工事費用等は保証してくれますか?


申し訳ございません。製品性能がお客様にご満足いただけなかった場合の
返品はお受けしておりません。また、それに伴う損失の保証(壁の穴等)も
いたしかねますので、製品説明をよくご確認の上、購入・取付を行っていただけますよう
お願い申し上げます。

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ケーブルを延長したいのですが?


弊社にて延長用のケーブルを販売しております。
なお、弊社推奨の延長距離は40mまでとなっており、
それ以上の延長は保証できかねますので、あらかじめ
ご了承ください。

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製品の性能や用語に関するご質問

 

alter+のカメラで録画は出来ますか?


弊社の防犯カメラには録画機能はついておりません。
RCAピンでの出力となっておりますので、お持ちのビデオデッキや
DVDレコーダー、ハードディスクなどに接続してお使いください。

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RCAとは何ですか?


RCAとはテレビとビデオデッキを接続するとき等に用いられる
黄・白・赤のコネクタとなっております。

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フリッカーとは何ですか?


監視カメラを屋内に設置した場合に起きる画面のチラツキを、フリッカーと言います。
フリッカーは富士川より東側の電源周波数が50Hzの地域で発生します。
蛍光灯等は電源周波数に同期して明るさが変化する為、50Hz地域(東日本)では1秒に100回明るさが変化しています
カメラの撮影枚数は1秒間に30枚(飛び越し走査で60)撮影します。
この周期が噛み合わないため、人の目では見えない蛍光灯の点滅を映してしまいます。

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カメラはどの程度の距離まで撮影できますか?


弊社の防犯カメラは3~4m先の人物等を区別するための
撮影範囲を設定しております。

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AS-100に関するご質問

 

録画機器は何が使えますか?


弊社では録画機器としてビデオデッキを推奨しております。

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ビデオデッキは何が使えますか?


リモコン付属の機器であればほとんどのものがご利用になれます。
一部使えない製品もございますので、下記URLをご参照ください。
http://alterplus.jp/viinfo.html

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カメラはどんなものでも使えますか?


連動させるビデオデッキに接続できれば
どんなカメラでもご利用になれます。

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複数のカメラと連動できますか?


カメラとビデオデッキは1対1での接続となりますので
通常はカメラ1台でのご利用になります。
別途録画機器とカメラの間に分割機器(AQ-400)等を挟めば分割状態での録画も可能です。
※その際は、分割機器等で表示された映像をそのまま録画する形になります。

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センサーの感度調整はできますか?


センサーの感度は一定状態になります。
感知エリアを調節したい場合は、センサーの向きを変えるなどの
調整を行ってください。

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DVDレコーダーやHDDレコーダーに連動できますか?


DVDレコーダーやHDDレコーダーではリモコン信号を学習できないものも
多くなっており、動作保証を行えなくなっております。
ビデオデッキでのご利用を推奨いたします。

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AX-200に関するご質問

 

Windows XP以外のOSでも使えますか?


Windows XP以外のOSには対応しておりません。
VISTAの場合、ドライバを手動でインストールできる方であれば
ご利用いただくことは可能ですが、動作保証をしておりません。

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カメラはどんなものでも使えますか?


コネクタ形状がRCAのものであればどんなものでも
お使いいただけます。

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カメラを複数台接続することはできますか?


AX-200とカメラは1対1での接続となります。
分割機を使用すれば複数台接続可能ですが
動作保証を行っておりません。

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ドライバのインストールが行われないのですが?


Windows XPであってもバージョンがSP3のものについては
手動でドライバをインストールしていただく必要がございます。

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映像が映らないのですが?


お使いのパソコンの環境によってはドライバの設定が正常に
行われない場合がございます。
付属説明書16P~17Pを参照の上、ドライバの設定を
行っていただきますようお願い申し上げます。

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パソコンの電源が入っていなくても使えますか?


AX-200はパソコンと連動させて使用する製品となっており
パソコンの電源が入っていない状態ではお使いになれません。

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